正式收费前，实际退款时限、人工申请入口和运营主体必须完成财务审核并对外公布。上述信息尚未配置完成时，平台不得接收真实付款。
未付款与支付窗口
未付款订单可以在控制台取消。取消时，平台会先查询或关闭支付渠道中可能仍然存在的支付单，再释放尚未使用的库存预留，并删除不再需要的加密配置。支付窗口到期后，平台仍会处理支付渠道迟到的通知；渠道后来确认收到的真实款项必须进入对账。
如果支付渠道明确表示没有收款，或支付单已经关闭，就没有可以退回的款项。用户页面没有及时更新时，应以平台向支付渠道查询和对账的结果为准，不要反复扫码创建多个订单。
重复付款、迟到付款与无库存
同一订单即使收到重复或顺序异常的支付通知，也不会重复创建服务器。发现重复扣款后，平台会核对商户号、AppID、订单号、金额、币种和支付渠道交易号，再将不应保留的成功款项按原渠道退回。
如果库存预留已经过期，迟到的付款到账时又没有可用容量，平台仍会保留真实的付款记录，并将服务开通标记为失败，不能悄悄释放订单或把它改成未付款。无法按订单规则补足库存时，该笔款项应进入原路退款流程。
平台原因导致开通失败
如果因为平台节点、端口、容器、运行镜像或其他基础设施问题，服务器经过重试后仍无法开通，而且没有产生可用租期，原则上会按订单快照原路全额退款。平台提交退款、支付渠道受理退款和款项最终退回是三个不同阶段；平台会跟踪处理进度并在控制台更新状态，最终到账以支付渠道结果为准。
如果部分服务已经实际提供，或争议涉及异常使用资源的情况，应由具有财务权限的人员根据审计记录处理。普通管理员无权直接修改支付状态。
Cluster Token、配置和 Mod 问题
如果 Cluster Token 无效、配置不符合要求，或用户选择的 Mod 彼此不兼容，平台会先提示用户修改或尝试回退，不会立即认定为平台开通失败。用户应在订单约定的等待期内完成更正；平台应说明具体错误类型，但不会索要用户的账号密码。
如果因为平台校验有误、平台支持的配置无法正确生成，或平台批准的变更导致服务始终无法开通，则按平台原因导致开通失败的规则处理。第三方 Mod 下架或作者造成的兼容问题，不会自动产生全额退款；适用法律或订单快照另有要求的除外。
已激活服务、续费与主动终止
按订单规则，服务器在地面（Master）和洞穴（Caves）都首次准备完成后开始计算租期。用户主动提前终止、忘记使用、客户端网络问题或自行改变玩法，不会当然获得按日退款；未使用的租期能否退款，以购买时展示的订单快照和适用法律为准。
续费付款成功后，原有服务期限会相应延长。重复续费、金额错误，或续费成功却没有延长服务期限，都属于需要对账的异常；如果无法继续履行且不能修复，款项会按原支付渠道退回。
申请、审核与到账
用户应通过正式运营时公布且需要登录验证的渠道，提交订单号、问题发生时间和具体诉求。请勿把支付密钥、完整支付通知、Cluster Token 或身份证件发送到公开讨论区。平台会根据订单、支付查询结果、服务器事件和对账记录进行审核，并保留退款原因和审批记录。
退款只能退回原支付渠道。银行或支付渠道的实际入账时间，可能晚于平台提交退款的时间。控制台应显示退款处理中、部分退款、已退款或退款失败等状态；如果渠道处理失败，应由财务人员复核并重试。